Comment ça fonctionne?
Formations 100% en ligne à votre rythme
Voici un résumé du processus de la réalisation d'une formation 100% en ligne, du paiement à l'émission de l'attestation! Pour plus de détails, voir la section Questions fréquentes ci-dessous. Pour toutes questions plus administratives (remboursements, échange, reconnaissances), référez-vous à la politique des formations 100% en ligne
Section Questions fréquentes:
Questions fréquentes
Dans plus de 95 % des cas, tout se déroule très bien. Nos formations en ligne sont offertes depuis plusieurs années et la majorité des clientes complètent leur parcours sans difficulté. Il est toutefois normal d’avoir quelques questions sur le fonctionnement de la plateforme ou sur une situation rencontrée en dehors de nos heures d’ouverture. N’hésitez jamais à communiquer avec nous, nous sommes là pour vous aider.
Je n’arrive pas à choisir une formation. Il y en a tellement que j’ai besoin de conseils.
Appelez-nous au 418-831-6499 ou écrivez-nous à info@groupegermaction.com. Nous pourrons vous guider selon vos besoins.
Je ne suis pas certaine d’avoir déjà fait la formation que je m’apprête à acheter.
Ça arrive souvent à nos clientes fidèles qui achètent depuis plusieurs années. Avant de faire votre achat, demandez-nous une vérification de votre historique. Cela peut vous éviter un achat en double.
J’ai payé et reçu ma confirmation de commande, mais je ne reçois pas le courriel de bienvenue de la plateforme.
L’achat s’effectue sur la boutique Germaction, tandis que la formation se déroule sur la plateforme de formation Germaction Thinkific. Même si les courriels sont générés automatiquement après le paiement, attendez environ 5 minutes, puis rafraîchissez votre boîte de réception.
Dans la majorité des cas, le message se trouve dans les courriels indésirables (pourriels ou spams). Vérifiez cette boîte et, au besoin, ajoutez l’expéditeur à vos contacts.
Vous pouvez aussi aller directement sur germaction.thinkific.com et cliquer sur « Mot de passe oublié » en utilisant l’adresse courriel ayant servi à l’achat.
J’essaie de me connecter, mais il est indiqué que la formation est terminée.
Ce message apparaît souvent lorsque vous êtes encore sur la boutique plutôt que sur la plateforme de formation. Rendez-vous sur germaction.thinkific.com et connectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe.
Est-ce que j’aurai une attestation à la fin ?
Oui. Votre attestation est générée automatiquement lorsque vous avez complété toutes les leçons et réussi tous les quiz, y compris le quiz final, avec une note de passage de 70 %.
Il y a une erreur sur mon attestation.
Faites une demande de correction par courriel à info@groupegermaction.com.
Les vidéos ne fonctionnent pas.
Il est préférable d’ouvrir la plateforme avec Google Chrome, conformément aux recommandations de notre plateforme. Vous pouvez aussi essayer de vider le cache de votre navigateur ou d’ouvrir la formation sur un autre appareil.
J’ai échoué un quiz. Est-ce grave ?
Non. Vous pouvez recommencer autant de fois que nécessaire.
J’ai acheté la formation pour une autre personne.
Si l’achat n’est pas encore fait, inscrivez dans la section Notes du paiement le prénom, le nom, l’adresse courriel de la personne ainsi que le nom de la formation.
Si l’achat est déjà fait, écrivez-nous avant le début de la formation pour nous transmettre ces informations.
Pour des inscriptions de plusieurs personnes, nous vous recommandons de demander un bon de commande et une facturation distincte afin de faciliter votre gestion administrative.
En débutant, je me rends compte que j’ai déjà fait cette formation.
Arrêtez immédiatement et avisez-nous sans tarder. Si la formation est terminée, il ne sera plus possible de procéder à un échange.
Je ne trouve pas mon mot de passe.
Rendez-vous sur germaction.thinkific.com et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ».
Je ne trouve pas mon attestation.
Premièrement, assurez-vous d'avoir vu 100% du contenu. Vérifiez si vous avez bien cliqué sur « COMPLÉTER » à la fin de chacune des leçons y compris le sondage de satisfaction! Vous devriez également avoir reçu un courriel de félicitations pour avoir terminée votre formation et les instructions pour aller chercher votre attestation.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Vérifiez si la politique ne répondrais pas à une de vos question Cliquez ici pour lire la politique. Appelez-nous au 418-831-6499 ou écrivez-nous à info@groupegermaction.com.
J’ai commencé ma formation, mais je ne l’ai pas terminée. Je souhaite la reprendre demain. Que dois-je faire ?
Cliquez sur « Se déconnecter », vous pourrez reprendre votre formation plus tard, là où vous étiez rendue. Le système enregistre automatiquement la progression du participant.
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