Comment ça fonctionne?
Formations par la poste à votre rythme
Voici un résumé du processus de la réalisation d'une formation par la poste, du paiement à l'émission de l'attestation! Pour plus de détails, voir la section Questions fréquentes ci-dessous. Pour toutes questions plus administratives (remboursements, échange, reconnaissances), référez-vous à la politique des formations par la poste
Section Questions fréquentes:
Questions fréquentes
Dans plus de 95 % des cas, tout se déroule très bien. Nos formations par la poste sont offertes depuis plus de 20 ans et la majorité des clientes complètent leur parcours sans difficulté. Il est toutefois normal d’avoir quelques questions sur le fonctionnement sur une situation rencontrée en dehors de nos heures d’ouverture. N’hésitez jamais à communiquer avec nous, nous sommes là pour vous aider.
Je n’arrive pas à choisir une formation. Il y en a tellement que j’ai besoin de conseils.
Appelez-nous au 418-831-6499 ou écrivez-nous à info@groupegermaction.com. Nous pourrons vous guider selon vos besoins.
Je ne suis pas certaine d’avoir déjà fait la formation que je m’apprête à acheter.
Ça arrive souvent à nos clientes fidèles qui achètent depuis plusieurs années. Avant de faire votre achat, demandez-nous une vérification de votre historique. Cela peut vous éviter un achat en double et des frais pour le retour des documents postés.
J’ai payé et reçu ma confirmation de commande, mais je n'ai pas encore reçu mes documents.
Les documents sont imprimés et postés normalement après 24-48 heures ouvrables suivant votre commande.
Dans la majorité des cas, les documents sont reçus à l'intérieur de 5-7 jours ouvrables suivant l'achat.
Toutefois, il arrive que Poste Canada ait un service plus lent. Nos formations sont postés via la poste régulière, il n'y a donc pas de numéro de suivi.
Si après 7 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous.
J'ai posté mes exercices, mais je n'ai pas reçu mon attestation numérique.
Premièrement, votre attestation numérique est peut-être dans vos courriels indésirables, vérifiez! Si non, les délais de la poste régulière de Poste Canada sont variables d'une région à l'autre. De plus, la poste est récupérée le lundi, mercredi et vendredi par les responsables de Germaction. Si vous n'avez pas reçu votre attestation numérique après 10 jours ouvrables de la date de mise à la poste, contactez-nous pour vérifier.
Est-ce que j’aurai une attestation à la fin ?
Oui. Votre attestation est émise lorsque nous recevons vos exercices au bureau de Germaction ET que vous avez complété tous les exercices sur les feuilles spécialement identifiées.
Il y a une erreur sur mon attestation.
Faites une demande de correction par courriel à info@groupegermaction.com.
Combien de temps ai-je pour faire ma formation?
Vous avez 1 an pour remettre les exercices. Au delà de ce délai, vous devrez payer des frais supplémentaires. Normalement, nos clients terminent à l'intérieur de quelques semaines.
J'ai besoin d'avoir mon attestation rapidement, comment je fais?
N'envoyez pas vos exercices par la poste, ni par courrier recommandé ou prioritaire. Optez plutôt pour le dépôt sécurisé indiquer sur la première page des exercices.
J’ai acheté la formation pour une autre personne.
Si l’achat n’est pas encore fait, inscrivez dans la section Notes du paiement le prénom, le nom, l’adresse postale et courriel de la personne ainsi que le nom de la formation.
Si l’achat est déjà fait, écrivez-nous avant le début de la formation pour nous transmettre ces informations.
Pour des inscriptions de plusieurs personnes, nous vous recommandons de demander un bon de commande et une facturation distincte afin de faciliter votre gestion administrative.
En débutant, je me rends compte que j’ai déjà fait cette formation.
Arrêtez immédiatement, ne rien écrire sur les documents et avisez-nous sans tarder nous vous transmetterons les informations. Si la formation est terminée, il ne sera plus possible de procéder à un échange.
Je ne suis pas capable de répondre à une question.
Transéférez-nous votre question en mentionnant, votre nom, prénom, courriel et numéro de téléphone et la question la plus détaillée possible et nous la transmettrons au formateur pour un suivi.
Puis-je copier les documents de formation?
A priori, non, il faut respecter les droits d'auteurs. Par contre, pour certains documents, il est bien indiquer que vous pouvez les photocopier pour les utiliser.
Je ne trouve pas la réponse à ma question ici.
Vérifiez si la politique ne répondrais pas à une de vos question Cliquez ici pour lire la politique. Appelez-nous au 418-831-6499 ou écrivez-nous à info@groupegermaction.com.
Quelle date sera indiquée sur mon attestation: la date d'achat ou la date de correction?
La date qui sera inscrite sur votre attestation sera la date de réception au bureau de Germaction. Nous ne pouvons pas changer cette date.
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